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Atención de reclamos a
Entidades del SFPS

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¿QUE ES UN RECLAMO?

Reclamo:

Medio a través del cual se pone en conocimiento de la SEPS, algún desacuerdo o inconformidad respecto a disposiciones o actuaciones de las entidades/organizaciones bajo el control de esta Superintendencia.

Constituye un mecanismo expedito para la atención de quejas, ya que la SEPS traslada de manera directa el reclamo del socio/usuario a la entidad controlada.

Usted podrá encontrar una descripción de algunas causas por las cuales se ingresan reclamos a continuación:

Causas frecuentes de presentación de reclamos:
  • Aplicación de diferimiento
  • No aplicación de diferimiento
  • Solicitud de reprogramación de deuda
  • Solicitudes de refinanciamiento
  • Solicitudes de reestructuración
  • Solicitudes de novación
  • Solicitud de devolución de Depósito a Plazo Fijo cuando el mismo aún no ha vencido
  • Solicitud de liquidación de haberes sin haberse cumplido los 90 días que señala la norma
  • Falta de entrega de documentación al usuario financiero relacionada a operaciones y servicios financieros
  • Conflictos internos entre los socios
  • Conflictos internos entre órganos internos
  • Procesos eleccionarios de los consejos y representantes
  • Designación de gerentes
  • Eliminación del registro de datos crediticios una vez que la obligación fue cancelada
  • Casos en conocimiento de la justicia ordinaria – entidades distintas al sector financiero popular y solidario

  1. Formulario obligatorio para la presentación de reclamos entidades de la economía popular y solidaria (sector financiero)
  2. Documentos de sustento que considere pertinente.

NOTA: En caso de comparecer en representación de un usuario, se debe presentar el documento que acredite la representación (poder especial, procuración judicial, etc.).

Pasos a seguir para la presentación de un reclamo:

  1. Remitir los documentos correspondientes en un solo archivo PDF a través del “Servicio en línea de Recepción e ingreso documental digital / electrónico”: https://recepciondocumental.seps.gob.ec
  2. La Superintendencia remitirá la respuesta al correo registrado en el formulario.

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